疫情发生以来，为保障市民生命安全，杭州市场监管部门充分借助城市大脑“电梯智管”项目中安装的1.4万台智慧监管装置，依托梯内物联网感知设备、人工智能AI识别，运用大数据手段，通过对居民住宅区、写字楼和公共场所的人流实时采集、行为智能分析、风险智能预警，对居民居家隔离、个人安全防护、电梯的消毒防控和企业的复产复工情况等进行监测预警，实现“人防+技防”、“线上+线下”的管控要求，用数字赋能确保疫情防控有力有序、复工复产精准助力。

●动态监测有我！●

为检测疫情防控措施是否有效到位，杭州利用“电梯智管”系统搭载的在线监测设施，截取了“十项措施”颁布、复产复工措施出台这两个时间节点，对乘梯人流量进行监测。结果显示，从2月4日管控开始，居民小区出行量明显回落，仅为正常期间的20%，十项措施成效明显；2月10日鼓励复产复工后，智慧电梯又对杭州办公楼宇的乘梯人流进行了监测，发现在2月16日后回升明显。火车东站、大型综合体及商场的人流监测数据也表明，杭州的生产经营秩序正在逐步回升中。

●识别预警有我！●

疫情期间，在原有不文明乘梯行为识别的基础上，杭州对“电梯智管”系统功能进行了紧急优化，新增了乘梯人行为识别画像。在个人防护行为方面，系统可自动识别乘梯人口罩佩戴行为，发现市民乘梯未戴口罩的，第一时间通过AI摄像头自动识别，自动播放提醒劝阻语音，同时相关信息也同步推送至基层管控部门，目前该功能在滨江试点的基础上正逐步全市推广。此外，针对电梯作为公众高度关注的密闭场所，杭州利用“电梯智管”系统数据平台，陆续向电梯使用单位发送消毒预警提醒短信1.7万余条，同时运用大数据定期对乘梯人流高峰进行统计分析，并智能推送使用单位，引导使用单位有针对性地开展电梯清洗消毒工作。

●防控宣传有我！●

疫情爆发期间，杭州大力加强疫情防控知识宣传，通过智慧装置显示屏在电梯轿厢内循环播放市公告、管控通知、疫情防治等各类内容。自1月24日起，装有智慧装置的电梯24小时不间断播放疫情防控信息40多篇（次），累计播放量超过1亿多次，实时传递最新信息，强化疫情正面宣传引导，增强公众自我防护意识和能力。

●智慧救援有我！●

为有序做好疫情期间电梯救援与维保工作，杭州依托“电梯智管”系统中的智慧救援平台，实现了被困电梯就近派单、就近救援，自动匹配最优救援路径，救援轨迹实时跟踪。疫情防控期间，救援人员到达现场平均用时12.8分钟（国家标准30分钟），未发生一起救援延误事件。同时依托“电梯安全通”APP，推广无接触维保，维保人员在现场作业结束后，可利用线上工具完成维保信息确认，尽量减少人员接触，完成无纸化维保记录156126台(次)。此外，为破解春节期间维保人员短缺、救援力量不足的难题，组建全市电梯应急救援突击队，充分运用智慧救援体系，开展电梯应急互救和管理。

当前杭州已进入疫情防控与复工复产的关键时期，下一步，城市大脑“电梯智管”系统将进一步发挥大数据智控优势，全面助力复产复工，完善深化场景打造，积极提炼治理样本，为打造全国数字治理第一城提供市场监管方案。